Итоги анкетирования

28 декабря 2023 года подведены итоги анкетирования за четвертый квартал, проведенного среди получателей социальных услуг на дому, проживающих в с. Тешнярь, с. Ега, с. Индерка и р.п. Сосновоборск.

Всего было опрошено 115 человек, что составляет 22,9% от общего количества обслуживаемых (в 4 квартале предоставлено услуг - 503 клиентам отделения социального обслуживания на дому).
Характеристика респондентов:
78,8% - пенсионеры;
21,2% - инвалиды;
81,4% - женщины;
18,6% - мужчины.
Средний возраст-77 лет.

Цель анкетирования: удовлетворённость качеством предоставляемых услуг на дому.

Результаты опроса:
1. Сколько лет социальный работник предоставляет Вам социальные услуги: менее года – 4,2%; 2-3 года – 5,1%; более 5 лет-90,7%;
2. За помощью опрошенные обратились: 96,9% - из-за неспособности самому (самой) выполнять ряд домашних дел; 3,1% - из-за семейных проблем; 0% - за компанию.
3. Насколько своевременно и в полном объеме оказываются социальные услуги: 99,8% респондентов считают оказание услуг своевременным и в полном объёме.
4. Оценка личных и профессиональных качеств сотрудников социальной службы, оказывающих услуги: - 100% опрошенных считают личные качества сотрудников (доброжелательность, терпимость, выдержка, предусмотрительность и др.) вполне удовлетворительными; - 100% опрошенных считают профессиональные качества (знания, опыт, умения, навыки) вполне удовлетворительными.
5. Качество предоставляемых услуг за последнее время изменилось: 55% - заметно улучшилось; 28,6% - немного улучшилось; 1,1% - не изменилось; 14,3% - затруднились ответить.
6. Предложения и замечания по социальному обслуживанию: 10,7% опрошенных считают необходимым снизить плату за социальное обслуживание. В целом, клиенты отделений социального обслуживания на дому считают услуги, предоставляемые Центром, вполне доступными и качественными.

Наибольшие предпочтения отданы услугам:
Доставка продуктов питания – 41,2%;
Влажная уборка – 14,9%;
Доставка медикаментов – 12,6%;
Помощь в приготовлении пищи – 9,4%;
Доставка воды 7,4%;
Оплата коммунальных услуг – 4,2%.

 Данный вид работы будет использоваться и в дальнейшем, как один из видов оценки качества выполняемых услуг.